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坐飛機時行李箱被摔破了!別慌,教你一招,幫你索賠一個新的

坐飛機旅行,經過長途飛行后終于落地,卻發現自己的行李丟失了或者行李箱被摔爛......你的心情會是怎樣的?

首先普及一下行李托運知識:你的行李托運后,會經過這些流程↓↓↓

一件行李,在值機柜臺被貼上行李標簽后,經由傳送帶被行李分揀儀器識別歸類,隨后裝卸工人將其放到不同類別的貨櫃,然后由行李拖車把貨櫃送到飛機的行李艙外,通過裝卸工人手動裝機。飛機抵達目的地后,托運行李再通過相似的流程送到傳送帶,總過程大概要經過十幾個人的手。

經過這些步驟的反復「折磨」,行李箱丟失也就不足為奇了。根據一項統計,全球機場的托運行李每200件就有1件丟失,而行李被損壞、滯后等問題也難免會出現。

那麼,如果你也遇到了行李丟失的問題,到底該去找誰解決?又該如何賠償呢?

1. 發現行李丟失要冷靜處理

抵達目的地后,發現自己的行李箱不見了,切莫慌張,首先確認行李箱是不是真的丟失。有些時候,托運行李沒有出現在傳送帶上有可能是下列原因:

①行李尚未運到

當客流高峰時,我們乘坐的飛機托運的行李必然很多,運行李的小車要跑好幾趟才能把所有行李都從飛機上運到達大廳。

②攜帶特殊行李

如果你的行李攜帶了諸如超規格或者易碎品等特殊物品的話,你需要去超規格行李提取處去取,這些特殊行李是不會被送到傳送帶上的。

如果排除了以上情況,那麼你托運的行李箱就應該是真的丟失了......不過別慌,學會下面幾招,可以很好的幫助你找回行李箱。

2.尋找丟失行李的具體步驟是什麼?

1、前往機場的行李服務臺(Baggage Service Desk)

盡快找到所乘航空公司在機場的行李服務臺,一般設在海關大廳,靠近行李認領區(有時可能幾個航空公司共用一個柜臺)。對于多次轉機的旅客,根據航空公司的「終站賠償法則」,一旦發生行李丟失問題,由終乘站的航空公司負責理賠。

2、查詢丟失行李下落

通常工作人員會簡單詢問一下行李的外觀,比如品牌、型號、顏色等問題。然后根據你的托運行李票根(辦理登機托運行李手續時一般貼在登機牌背面),通過「全球行李查詢系統」來查詢行李下落。一般來說,大部分行李在這次查詢時都可以找到。

3、領取延誤行李登記號

無論能否查到行李下落,你都將得到一個「延誤行李登記號」。憑此編號可在航空公司官網查詢行李狀態以及在必要時修改行李遞送信息和聯系方式。

如暫時無法確定行李下落,或者確定了行李下落,但行李仍未送達機場,你可以在留下地址和聯系方式后離開。行李隨后將被直接送到你的住處。

4、獲取賠償

各航空公司關于丟失行李處理流程和標準略有不同,但一般在一周至一個月之內都會有回復。若找到行李,航空公司會送到客人住處。行李運送前,通常會贈送日用品代購金以表歉意。

如確認行李丟失,則進入賠償程序,通常需旅客填寫相關表格以便理賠。賠償價格通常按重量計算,大家可事先向航空公司咨詢賠償手續和金額。如果你有買保險的話,不要忘了向航空公司索取遺失行李證明以作索賠。需要提醒的是,現金、相機、筆記本電腦等貴重物品一定要隨身攜帶,航空公司通常不對貴重物品給予全額賠償。

3.如何防范行李丟失?

理論上來說,行李丟失是一個比較小機率事件,我們可以自己做一些事,來盡量降低行李丟失的可能性:

1、行李上標注明顯的個人標示或掛上行李牌

「撞行李箱」是一件在平常不過的事兒了,為了便于區分,我們可以在行李上標注明顯的個人標識或掛上行李牌,這樣箱子就會很醒目了。

2、貴重物品隨身攜帶

多數航空公司規定,在托運行李中夾帶貴重物品和重要文件,一旦發生意外或損壞,不能按照貴重物品本身的經濟價值進行賠償,只能將其視為普通托運行李進行賠償。

3、辦理托運時捆牢行李

為確保行李安全、不受損,應選用牢固的行李箱。

4、按時CHECK IN并辦理托運手續

在這期間注意行李票是否妥善的貼在了行李上,以及向地勤確定行李是直掛目的地還是需要自己在中轉地提取再重新托運。

5、買保險

在購買機票或者旅行保險的時候,也考慮給自己的行李買份保險吧。

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